Política de reembolso

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Debido a la naturaleza de nuestras operaciones comerciales B2B y logística especializada, GeneralCorp mantiene una política estricta de restitución enfocada en la integridad del material entregado.

3.1 Condiciones para Reembolso o Restitución

Una vez despachada y entregada la mercancía, únicamente se procesarán reembolsos o la restitución del producto si el equipo o paquete llega en estado defectuoso, averiado o dañado debido al transporte.

3.2 Protocolo Obligatorio de Reporte e Inspección

Para hacer efectiva la restitución o reembolso por daño en transporte, el cliente deberá cumplir estrictamente con el siguiente procedimiento:

1. Inspección en Recepción: Al recibir el paquete, el cliente o personal autorizado de recepción debe inspeccionar el estado exterior del embalaje.

2. Registro de Pruebas: En caso de notar anomalías, golpes o averías, se deben tomar fotografías claras y/o video del estado del empaque y del producto en el momento exacto de la recepción.

3. Notificación Inmediata: Notificar el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido a través de nuestros canales oficiales de Atención al Cliente:

   • Correo electrónico: compras@generalcorp.ec

   • Asunto: Siniestro de Transporte / Recepción en Mal Estado - [Número de Factura/Orden].

3.3 Resolución del Caso

Una vez receptadas las evidencias fotográficas e informe del reclamo:

• El departamento técnico y logístico de GeneralCorp evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Confirmado el daño en origen/transporte, GeneralCorp procederá inmediatamente con el reemplazo y reenvío del equipo sin costo adicional, o la generación del reembolso correspondiente según lo acordado con la empresa cliente.